• Noemie Cornelis

Communication bien-être : l'importance des avis clients

En tant que praticien de bien-être et thérapeute, le principal enjeu en terme de communication est d'être trouvé, de se faire connaître, de rassurer et d'engager le client potentiel, afin de créer une clientèle et de générer un revenu suffisant.


Dans une optique de communication holistique et pour répondre à cet objectif, je vous propose de créer votre communication digitale de manière sincère, humaine, consciente, juste et alignée avec votre activité et vos valeurs… Dans laquelle les avis et retours d'expériences de vos clients jouent un rôle important ! Vos clients actuels, ayant déjà testé et vécu vos propositions et votre pratique, sont vos meilleurs ambassadeurs et porte-parole, et leur avis représente un outils de communication précieux.


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Afin de vous accompagner dans la mise en place et la gestion de votre communication, je vous propose dans cet article quelques astuces pour récupérer et diffuser les expériences de vos clients.



1. CRÉER UNE COMMUNICATION RASSURANTE


Une communication holistique et alignée est à la fois personnelle, professionnelle, authentique et rassurante. Informative et engageante, elle répond aux questionnements et rassure sur votre pratique et ses bienfaits en toute transparence, bienveillance et accueil.

Une communication rassurante et cohérente met également en avant votre professionnalisme et vos valeurs. Et les avis clients peuvent vous aider à la mettre en place !


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Riches en informations et en mots-clés, ils parlent de votre pratique, de votre savoir-faire et savoir-être, tout en informant sur l'expérience vécue et les bienfaits ressentis.

Relayés sur vos différents supports de communication, ils diffusent ainsi de précieuses informations tout en rassurant les futurs clients potentiels.


Astuce : en cas d'avis client négatif, je vous recommande d'y répondre en conscience, avec professionnalisme et bienveillance, en proposant par exemple d'échanger par téléphone sur la séance, les besoins et questionnements de la personne déçue.


2. DÉVELOPPER SA VISIBILITÉ SUR LE WEB : LE RÔLE DES AVIS CLIENTS


Pour être trouvé, la présence sur le web est indispensable de nos jours. Elle a pour objectif de susciter l'engagement et la confiance des personnes qui visitent vos supports, afin qu'elles constituent votre clientèle potentielle.

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Pour comprendre comment et pourquoi les avis clients sont importants pour l'efficacité de votre communication digitale, intéressons-nous tout d'abord à l'algorithme de Google.

Lorsque l'on pose une question ou que l'on fait une recherche à l'aide mots clés ciblés, Google (ou tout autre moteur de recherche) va lire l'ensemble des sites web afin de proposer les résultats les plus pertinents selon les mots que vous avez inscrits.


Les résultat Google Maps, liés aux fiches Google My Business, apparaissent en premier : la position géographique et surtout les avis clients et notes attribuées à la page sont indiqués, et restent un critère essentiel pour les utilisateurs.


Pour faire leur choix parmi les différents résultats Google, les internautes :

- Consultent les avis et les photos de la fiche Google My Business

- Visitent le site internet du professionnel ou le contactent directement via les coordonnées indiquées sur la fiche Google My Business

- Visitent les réseaux sociaux du professionnel

- Visitent éventuellement d'autres sites qui parlent du professionnel, selon le degré de confiance accordé à ces sites .


Les avis clients ou "notes" associés à un praticien de bien-être ou thérapeute sont donc essentiels pour l'image et la visibilité de celui-ci ! Ils contribuent également au référencement de vos supports de communication, et augmentent votre visibilité.


Astuce : n'hésitez pas à faire vous même l'expérience, en recherchant par exemple un restaurant de sushis (comme ca au hasard ;) ) dans votre ville de résidence. Quels résultats apparaissent en premier ? Quelles sont les fiches Google My Business les mieux notées ? Quels critères vous rassurent ou vous rebutent en consultant ces fiches et pour faire votre choix ?


3. COMMENT OBTENIR ET DIFFUSER LES AVIS CLIENTS ?


Pour collecter et diffuser les avis de vos clients, plusieurs outils s'offrent à vous.


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La fiche Google My Business, indispensable à toute présence web efficace et alignée, permet de collecter et diffuser les avis clients : dans votre tableau de bord, la rubrique "Avis" présente une liste des avis reçus, et propose un espace pour y répondre. Vous pouvez également y récupérer un lien de diffusion, à envoyer à vos clients afin de les inviter à déposer leur retour d'expérience. Plus votre fiche comporte d'avis positifs, mieux elle est référencée par Google !


Une fois ces réponses collectées, n'hésitez pas à les diffuser sur vos autres supports de communication digitale : votre site internet, vos comptes de réseaux sociaux…


Astuce : Le site Canva permet de créer simplement des visuels à la fois clairs et esthétiques, dans le respect de votre charte graphique. Vous pouvez ainsi présenter les avis de vos clients de manière ludique et visuelle !


Merci pour votre présence, je vous envoie de belles énergies lumineuses !

A bientôt,

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Freelance - Communication éthique et bien-être à Bordeaux

Conseil et prestations en communication pour praticiens de bien-être et thérapeutes

Praticienne Reiki Bordeaux - Energéticienne et soins énergétiques à Bordeaux