• Noemie Cornelis

Avis clients : comment les récupérer & diffuser ?

Dernière mise à jour : 12 juil.

En tant que praticien de bien-être et thérapeute, le principal enjeu en terme de communication est d'être trouvé, de se faire connaître, de rassurer et d'engager le client potentiel, afin de créer une clientèle et de générer un revenu suffisant.


Dans une optique de communication alignée et pour répondre à cet objectif, je vous propose de créer votre communication digitale de manière sincère, humaine, consciente, juste et authentique, en accord avec votre activité et vos valeurs…


Une communication dans laquelle les avis et retours d'expériences de vos clients jouent un rôle important !


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Vos clients actuels, ayant déjà testé et vécu vos propositions et votre pratique, sont vos meilleurs ambassadeurs et porte-parole, et leur avis représente un outil de communication précieux.


Et pour vous aider à l'utiliser au mieux, je vous propose cette semaine quelques astuces et clés de compréhensions pour récupérer et diffuser vos avis clients, et d'intégrer cet outil à votre stratégie de visibilité globale.


Belle lecture 🙏





  1. LES AVIS CLIENT, UN OUTIL DE COMMUNICATION RASSURANT & PERTINENT


Nous en parlons très régulièrement ici : une communication efficiente et alignée est à la fois personnelle, professionnelle, authentique et rassurante. Informative et engageante, elle répond aux questionnements et rassure sur votre pratique et ses bienfaits en toute transparence, bienveillance et accueil.


Une communication rassurante et cohérente met également en avant votre professionnalisme et vos valeurs. Et les avis clients peuvent vous aider à la mettre en place !


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Riches en informations et en mots-clés adaptés, les avis de vos clients actuels parlent de votre pratique, de votre savoir-faire et savoir-être, tout en informant sur l'expérience vécue et les bienfaits ressentis.


Relayés sur vos différents supports de communication, ils diffusent ainsi de précieuses informations tout en rassurant les futurs clients potentiels : les avis clients sont vos meilleurs "ambassadeurs", et utiliser cet outil à bon escient est indispensable pour être visible, mais aussi créer une relation client de confiance.


Que ce soit à travers les termes choisis ou le partage de leur ressentis, les avis clients apportent ainsi d'autres informations moins "officielles" autour de votre pratique : la manière d'accueillir et d'échanger, le déroulé de la séance, votre professionnalisme et expertise...


Ce qui répond pleinement à l'un des principaux enjeux de la communication bien-être : rassurer les clients et faire comprendre la ou les pratiques de mieux-être proposées !


Astuce : Diffuser au maximum vos avis clients et systématiser leur réception reste donc un outil de communication efficace et indispensable en tant que praticien.ne, coach, thérapeute ou entrepreneur.e !


N'hésitez pas à :


- Créer des visuels adaptés et en accord avec votre charte graphique pour diffuser vos avis clients, notamment via Canva. Attention toutefois à la notion de confidentialité : indiquez seulement le prénom ou les initiales de la personne reçue !


- Les intégrer à l'ensemble de vos supports de communication digitale : site internet, article de blog, comptes Instagram et Facebook, et surtout votre fiche Google My Business !

Ces partages peuvent prendre différentes formes : un bloc ou une bande dédié sur la page d'accueil de votre site internet, un post ou une story Instagram, avec un lien vers votre page Google My Business...




2. GOOGLE MY BUSINESS : POURQUOI ET COMMENT L'UTILISER ?



Mais quel est le rôle de votre page Google My Business, et en quoi est-elle le meilleur outil de visibilité pour avis clients ?


Petit point technique pour mieux comprendre : lorsque l'on effectue une recherche sur Google, les résultats de Google Maps, affichés à l'aide d'une carte interactive, apparaissent en haut de page et recensent l'ensemble des professionnels recherchés.


Leur ordre d'apparition est déterminé selon le nombre et la qualité des avis clients, ainsi que la récence et la multiplicité des contenus partagés : relai des post publiés sur les réseaux sociaux, offres et tarifs, relai des évènements et ateliers organisés…


Ces résultats de recherche sont associés aux fiches Google My Business de leurs propriétaires : disposer d'une fiche complète, mise à jour régulièrement et surtout disposant d'avis clients constitue ainsi une étape importante pour construire une bonne visibilité web et travailler le référencement. Communiquer pour être trouvé est l'un des principaux enjeux en terme de visibilité, spécialement dans le domaine du bien-être et des médecines douces !


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Votre fiche Google My Business est donc à la fois un outil pratique pour être trouvé, développer sa visibilité, rassurer et engager les clients tout en travaillant son référencement. En tant qu'outil de Google, sa lecture par l'algorithme ainsi que sa visibilité est privilégiée par le moteur de recherche.



La fiche GMB permet :

- d'être trouvé par des clients proches de vous géographiquement,

- de développer votre visibilité à l'aide d'un support de communication complet et intégré,

- de créer une communication digitale qui agit en synergie ; plus les sites et pages qui parlent de vous sont nombreux, plus vos chances d'être trouvé augmentent.

- de travailler les principes de récence et de multiplicité des contenus utiles au référencement.


Pour vous aider à cibler les points à travailler et vous montrer en quoi les avis clients sont importants, il peut être utile de savoir que pour faire leur choix parmi les différents résultats et fiches GMB, les internautes :


- Consultent les avis et les photos

- Visitent le site internet du professionnel et/ou le contactent directement via les coordonnées indiquées sur la fiche Google My Business

- Visitent éventuellement d'autres sites qui parlent du professionnel, selon le degré de confiance accordé à ces sites .


Enfin, s'agissant d'un outil direct de Google, la fiche GMB reste l'un des moyens les plus efficients en terme de référencement et de visibilité web ! Elle offre également un outil spécialement dédié à la réception d'avis clients.


Tuto : Pour envoyer le lien de partage d'avis clients via Google My Business, se rendre sur la page d'accueil de votre compte Google My Business. Dans le menu à gauche, rester sur "Accueil", puis se rendre à droite de la page dans la rubrique "Recevoir d'autres avis". Cliquer sur "partager formulaire", puis copier le lien. Vous pouvez alors l'envoyer à vos clients par mail ou sms !


Une fois un avis reçu, vous en serez informé par mail : je vous recommande fortement de le consulter et d'y répondre rapidement, même en cas d'avis négatif.


Astuces : - Si vous avez peu pratiqué pour le moment ou en êtes au tout début de votre activité, n'hésitez pas à demander leurs avis à vos proches ayant reçu une séance, ou à leur en proposer une gratuitement contre un avis GMB.

- L'envoi par mail ou sms du lien de réception peut s'intégrer dans le cadre du suivi client, après avoir pris des nouvelles suite à la dernière séance par exemple.




3. UNE DIFFUSION MULTI-SUPPORTS ET UN ÉCHANGE CLIENT PROFESSIONNEL


Intégrés à vos différents supports de communication digitale, les avis clients contribuent également à votre référencement, votre visibilité, et à votre "galaxie de communication" : plus les sites qui parlent de vous sont nombreux, plus les chemins possibles vers votre proposition le sont également.


C'est cette multiplicité des supports qui travaille positivement sur leur référencement. Leur nombre ainsi que la fréquence et la qualité des contenus qui y sont proposés permet d'en favoriser la lecture par l'algorithme de Google, et d'augmenter leur taux d'affichage sur des mots-clés ciblés.


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Enfin, et c'est peut-être là le point le plus important, la demande et réception de retours clients contribue à instaurer une relation de confiance et un lien professionnel privilégié avec vos clients ! En favorisant l'échange, le lien et le contact, vous vous assurer ainsi des bienfaits retirés de vos séances, mais surtout de les qualités d'écoute, d'accueil et de bienveillance ressentis.


Et c'est bien là le cœur de nos métiers bien-être, quelques soient là ou les pratiques proposées : accompagner, dans la bienveillance et avec professionnalisme !



Merci pour votre présence, je vous envoie de belles énergies lumineuses !

A bientôt,

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